Kjøpte en skjorte på Brando
"Kjøpte en skjorte på Brando Trondheim Torg, men da jeg skulle bruke den for første gang, oppdaget jeg at den nederste knappen manglet. Siden jeg var hjemme, hadde jeg allerede klippet av prislappen. Jeg merket også at skjorten var en størrelse for stor, og dro raskt tilbake til butikken for å høre om det var mulig å bytte. Det var uaktuelt å bytte til en mindre størrelse fordi merkelappen var tatt av, men de tilbød seg å sende skjorten til skredder for å sy på knappen. Det som reelt sett ødela opplevelsen, var beskjeden om at de ikke stolte på om jeg allerede hadde brukt skjorten. Det å bli møtt med en slik mistillit som kunde er utrolig ubehagelig. Butikken fikset for så vidt knappen, men den firkantede og prinsippfaste kundebehandlingen gjør at jeg sitter igjen med en veldig dårlig følelse etter kjøpet."



